骗局揭秘网 维权新闻 消费投诉无门?网购维权难?也可能是你没用对方法

消费投诉无门?网购维权难?也可能是你没用对方法

双十一刚过,双十二又要来了,天天都在“买买买”,剁手技能满点,可你的维权技能跟得上吗?在消费社会,连售后维权要学的门道也多着呢!

前两天,作家六六在微博痛骂中国电信的霸王条款无故断网行为,立刻就有人在其评论中支招“投诉到工信部一投诉一个准”;

中国移动为留住携号转网用户给出特别优惠的事儿,都说明了一个道理:消费维权也有“潜规则”,就看你会不会合理运用规则维护自己的权益了。

消费投诉无门?网购维权难?也可能是你没用对方法

作为一个拥有14年“网购年龄”,淘宝人生账单高达50万+的资深剁手人士,这些年我也积累了不少消费维权的经验,就在这里无私分享给大家吧。

电信投诉:12300

以作家六六的事情为例,问题反映给中国电信客服可能根本没用,那就像网友所说咱找工信部去,因为工信部正是电信运营商的更高级的监督管理部门,即使是普通消费者的投诉,他们也一样会重视和处理。

“12300”是工信部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者,在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的,均可拨打免费投诉电话12300申诉。

工业和信息化部:010-12300

各省(区、市)通信管理局:省会城市区号+12300

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商品和服务投诉:12315

同理,如果是在天猫、京东、苏宁等电商平台购买到问题商品,很多人会选择客服介入处理,但平台协调处理的过程和结果可能不理想,或遭商家搪塞。

实际上,对于网络商家,除了平台负有管理权责之外,同样要受工商部门的监督管理(也就是市场监督管理局)。国家市场监督管理总局已开通了全国12315网站和微信小程序受理商品和服务消费类投诉(http://www.12315.cn/)。

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在投诉之前,需要先找到商家的准确信息,通常电商平台都要求公示营业执照,以天猫为例,在店铺信息页面内的企业资质便可查看到经营者信息。

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在成功进入投诉页面后,按要求填写相应信息即可发起投诉。

12315平台对投诉的响应时间一般都很快,我上次投诉时,就是第二天就收到了工作人员的电话,询问详细情况,而被投诉的苏宁随即也很快联系了我,并解决了问题。

快递申诉:12305

和网购体验联系紧密的快递服务,也是纠纷的多发地带,而快递公司的上级管理部门便是国家邮政局。

针对快递服务,国家邮政局也有专门的申诉网站:http://sswz.spb.gov.cn/,以及微信小程序,在「我的申诉」页面,按要求填写好寄件方、收件方、承运人、投诉原因等相关信息发起申诉。

和12315平台一样,邮政局工作人员也会进行迅速跟进,然后你会发现快递公司解决问题的效率高了不少。

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注意,国家邮政局这个是申诉中心,也就是说,问题投诉应该先找相关快递公司,在投诉无果之后再进行申诉。还有前面提到的工信部、工商部门投诉等,我们都建议大家先找到平台处理,协商无果再找更高级部门,从而把有限的资源留给更需要的人。

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